Customer Success Manager в TalkBank
Самый инновационный проект по версии Skolkovo - банк нового поколения TalkBank приглашает специалиста клиентского сервиса на должность Customer Success Manager. Идеальный кандидат понимает все беды и нужды клиента, поэтому готов помогать команде создавать исключительно полезные функции в продукте.

TalkBank — это робот, чат-бот, который помогает клиентам решать финансовые вопросы прямо в мессенджере.

Что такое Customer Success?

Это когда ты — главный солдат на фронте взаимодействия с клиентом. В настоящей клиентоориентированной компании именно ты решаешь, каким будет продукт. Потому что только ты понимаешь все беды и нужды клиента. Твой шанс сделать мир лучше — это помочь команде создавать исключительно полезные функции в нашем продукте. И запомни, твоё новое главное качество — нулевая терпимость к ошибкам!

Что тебе придётся делать?

Будет сложно, но интересно. Ты столкнешься лицом к лицу с озадаченным/интересующимся/интересным клиентом. Время от времени, придётся принять на себя удар. Но зато ты узнаешь много современных и интересных вещей:

CustDev — не жди, когда клиент напишет, спроси сам. Выпытывай у пользователя его сокровенные тайны. Чем он пользуется? Какой функционал хочет получить? Почему пришёл в компанию? От твоего исследования зависит вектор развития компании

Product Management — не жди, пока коллеги исправят проблему, мы научим тебя работать с продуктом. Ты думал, что это делают только программисты? Приходи, мы расскажем наш секрет :)

"Можно" — это кодовое слово в компании. Если ты что-то придумал, захотел реализовать какую-то фичу, не спрашивай себя: "Можно?". Ответ выше.

Что мы от тебя ждём?

  • Одну пару горящих глаз
  • Желание учиться и узнавать новое
  • В принципе все...
Условия:

  • Работа в крутом глобальном финтех-стартапе (ТОП-12 SeedStars World, Самый инновационный проект по версии Skolkovo, Спецприз форума инноваций Банка России);
  • Реальные перспективы карьерного роста. Ближайшая перспектива - должность Project Manager;
  • Предоставление студентам академического отпуска для сдачи сессии;
  • Испытательный срок - до 3 месяцев. Возможно досрочное прохождение.
Бонусы:

  • Крутые проекты (мессенджеры, боты, банки, финтех, инвестиции, открытие иностранных офисов);
  • Командировки заграницу (опционально);
  • Наставничество со стороны руководства;
  • Обширная библиотека бизнес-литературы;
  • Работа из офиса в 10 минутах от метро Курская, но иногда можно и удаленно;
  • Молодой коллектив (средний возраст 26 лет);
  • Конкурентная оплата труда - от 30000 до 40000 руб. на период испытательного срока.